Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 27. Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln die Nutzung der moreflow-Plattform, einschließlich der Web- und Mobile-Apps, der API und aller zugehörigen Leistungen (zusammen der „Dienst").

Anbieter des Dienstes ist:

valie media GmbH
Brühlscher Weg 91
47608 Geldern
Amtsgericht Kleve, HRB 16313
E-Mail: [email protected]

(„wir", „uns"). Vertragspartner ist das Unternehmen, das ein moreflow-Konto anlegt („Kunde", „Sie").

Es gelten ausschließlich diese AGB. Entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen. Individuelle Vereinbarungen, etwa ein Enterprise-Angebot, haben Vorrang vor diesen AGB.

Bestandteil des Vertrags sind außerdem:

unsere Nutzungsrichtlinien (Acceptable Use Policy),
der in der App bereitgestellte Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO und
der Tarif, die Preise und Limits, die bei der Buchung auf unserer Preisseite oder in einem individuellen Angebot ausgewiesen sind.

2. Nur für Unternehmer

moreflow richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie den Dienst für Ihre gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit und nicht als Verbraucher nutzen.

Die registrierende Person bestätigt, dass sie berechtigt ist, diesen Vertrag im Namen des Kunden abzuschließen.

3. Vertragsschluss und Testphase

Die Darstellung des Dienstes auf unserer Website ist kein verbindliches Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie die Registrierung abschließen, diese AGB akzeptieren und wir Ihr Konto freischalten.

Kostenpflichtige Tarife können während einer kostenlosen Testphase getestet werden, deren Dauer bei der Registrierung angezeigt wird. Für den Start der Testphase ist ein gültiges Zahlungsmittel erforderlich. Wenn Sie nicht vor Ende der Testphase kündigen, wird das Abonnement als kostenpflichtiges Abonnement des gewählten Tarifs fortgesetzt und die erste Zahlung über das hinterlegte Zahlungsmittel eingezogen. Wir erinnern Sie vor Ende der Testphase per E-Mail.

Nutzungsabhängige Leistungen, die bei uns Kosten verursachen, wie etwa Telefonnummern, können auch während der Testphase ab dem ersten Tag berechnet werden. Diese Kosten zeigen wir Ihnen vor der Buchung in der App an.

4. Leistungsumfang

moreflow ist eine cloudbasierte Softwareplattform für Vertrieb und Kundenmanagement, unter anderem mit CRM, Terminplanung, Angeboten und Verträgen mit elektronischer Signatur, Rechnungsstellung und Online-Zahlungen, Automatisierungen, Kommunikationskanälen und KI-gestützten Funktionen. Die konkreten Funktionen und Limits (zum Beispiel Anzahl der Nutzer, Versanddomains, Speicherplatz oder enthaltenes Guthaben) richten sich nach dem gebuchten Tarif.

Wir stellen den Dienst als Software-as-a-Service über das Internet bereit. Sie erhalten keine Kopie der Software, mit Ausnahme der Mobile-Apps, die Sie ausschließlich für den Zugriff auf den Dienst nutzen dürfen.

Wir entwickeln den Dienst laufend weiter. Wir dürfen Funktionen ändern, ersetzen oder einstellen, soweit die Kernfunktionen des gebuchten Tarifs erhalten bleiben und die Änderung für Sie zumutbar ist. Wesentliche Änderungen, die Sie nachteilig betreffen, kündigen wir vorab an.

5. Verfügbarkeit und Support

Wir betreiben den Dienst mit der gebotenen Sorgfalt und streben eine hohe Verfügbarkeit an. Sofern nicht in einer individuellen Vereinbarung eine bestimmte Verfügbarkeit vereinbart ist, schulden wir keine bestimmte Verfügbarkeit. Unterbrechungen können für Wartung und Sicherheitsupdates oder aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten, etwa bei Ausfällen von Hosting- oder Netzwerkanbietern. Geplante Wartungen führen wir nach Möglichkeit zu nutzungsarmen Zeiten durch. Den aktuellen Systemstatus finden Sie unter status.moreflow.io.

Support erhalten Sie über [email protected] und den Support in der App.

6. Konten, Nutzer und Zugang

Sie sind dafür verantwortlich, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, für die Aktivitäten über Ihr Konto sowie für die Vergabe von Rollen und Berechtigungen an Ihre Nutzer. Jeder Nutzer muss einen eigenen Zugang haben; das Teilen von Zugängen ist nicht gestattet. Bei Verdacht auf Missbrauch von Zugangsdaten müssen Sie uns unverzüglich informieren.

Die Anzahl der Nutzer ist durch den gebuchten Tarif begrenzt. Sie stellen sicher, dass Ihre Nutzer diese AGB und die Nutzungsrichtlinien einhalten.

7. Vergütung und Zahlung

Die Vergütung für den gebuchten Tarif ergibt sich aus unserer Preisseite oder dem individuellen Angebot zum Zeitpunkt der Buchung. Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

Abonnementgebühren werden für den gewählten Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe eingezogen. Das Abonnement verlängert sich automatisch um denselben Abrechnungszeitraum, sofern es nicht gekündigt wird.

Nutzungsabhängige Entgelte. Einige Leistungen werden nach Nutzung abgerechnet, etwa SMS, Telefonate, Telefonnummern, zusätzliche E-Mails sowie KI-, Video- oder Recherchefunktionen. Diese werden über ein im Voraus aufgeladenes Nutzungsguthaben in Ihrem Konto abgerechnet. Jeder Tarif enthält ein monatliches Nutzungsguthaben, das nicht in den Folgemonat übertragen wird. Sie können das Guthaben manuell oder automatisch aufladen; für automatische Aufladungen können Sie in der App ein monatliches Limit festlegen. Ist das Guthaben aufgebraucht, werden kostenpflichtige Aktionen pausiert. Bereits laufende Vorgänge, etwa ein begonnenes Telefonat oder Webinar, werden zu Ende geführt und können zu einem negativen Guthaben führen, das Sie ausgleichen müssen. Die aktuellen Nutzungspreise werden in der App angezeigt.

Upgrades und Downgrades. Upgrades werden sofort wirksam; die Differenz wird für den laufenden Abrechnungszeitraum anteilig berechnet. Downgrades sowie der Wechsel von jährlicher zu monatlicher Abrechnung werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

Zahlungsverzug. Schlägt eine Zahlung fehl, behalten Sie für eine Kulanzfrist von 7 Tagen vollen Zugriff. Wird der offene Betrag bis dahin nicht bezahlt, wechselt Ihr Konto in einen Nur-Lese-Modus: Sie können Ihre Daten weiterhin ansehen und exportieren sowie Ihr Zahlungsmittel aktualisieren, aber bis zum Zahlungseingang keine Änderungen vornehmen. Unsere sonstigen Rechte bei Zahlungsverzug bleiben unberührt.

Rechnungen stellen wir elektronisch in der App bereit.

8. Preisänderungen

Wir dürfen Abonnementgebühren und Nutzungspreise mit Wirkung für die Zukunft anpassen, insbesondere um Änderungen der Kosten von Drittanbietern, Infrastruktur oder Personal abzubilden. Preiserhöhungen teilen wir Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder in der App mit.

Änderungen der Abonnementgebühren werden zu Ihrer ersten Verlängerung wirksam, die mindestens 30 Tage nach der Mitteilung liegt. Änderungen der Nutzungspreise werden 30 Tage nach der Mitteilung wirksam. Bereits abgerechnete Nutzung ist davon nicht betroffen. Sind Sie mit einer Preiserhöhung nicht einverstanden, können Sie Ihr Abonnement vor Wirksamwerden des neuen Preises kündigen. Preissenkungen können sofort wirksam werden.

9. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft für den gewählten Abrechnungszeitraum und verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum. Sie können jederzeit in der App zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Bis dahin können Sie die Kündigung zurücknehmen. Bereits gezahlte Entgelte für den laufenden Abrechnungszeitraum werden nicht erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

Wir können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen.

Das Recht beider Parteien zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn Sie schwerwiegend oder wiederholt gegen diese AGB oder die Nutzungsrichtlinien verstoßen oder trotz Mahnung länger als 30 Tage mit einer Zahlung in Verzug sind.

10. Ihre Inhalte und Daten

Alle Daten, die Sie oder Ihre Nutzer in den Dienst eingeben oder hochladen („Kundendaten"), bleiben Ihre. Sie räumen uns das einfache, auf die Vertragslaufzeit beschränkte Recht ein, Kundendaten zu speichern, zu verarbeiten und zu übermitteln, soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist.

Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie über die erforderlichen Rechte und Rechtsgrundlagen für die Kundendaten verfügen, einschließlich der Einwilligungen Ihrer Kontakte.

Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir als Ihr Auftragsverarbeiter gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Informationen zu unserer eigenen Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung; unsere zentralen Infrastrukturanbieter sind auf der Seite Unterauftragsverarbeiter aufgeführt.

Export und Löschung. Der Kontoinhaber kann Kundendaten jederzeit in einem gängigen maschinenlesbaren Format exportieren. Nach Vertragsende bleibt Ihr Konto mindestens 30 Tage im Nur-Lese-Modus zugänglich, damit Sie Ihre Daten exportieren können. Anschließend löschen wir die Kundendaten gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Wir sichern den Dienst zur Betriebssicherheit regelmäßig. Diese Sicherungen ersetzen nicht Ihre eigene Datensicherung; für geschäftskritische Daten sind Sie für regelmäßige Exporte verantwortlich.

11. Ihre Pflichten bei der Nutzung

Der Dienst ist ein Werkzeug. Für die Rechtmäßigkeit Ihrer Nutzung bleiben Sie verantwortlich, insbesondere für:

Inhalt und Richtigkeit der von Ihnen erstellten Rechnungen, Angebote und Verträge, einschließlich steuerlicher und buchhalterischer Anforderungen,
die Einholung erforderlicher Einwilligungen für E-Mails, SMS, WhatsApp-Nachrichten und Anrufe, insbesondere nach § 7 UWG,
die Information und Einwilligung des Gesprächspartners vor der Aufzeichnung von Telefonaten,
eigene Datenschutzhinweise und Pflichtangaben gegenüber Ihren Kontakten, etwa auf Buchungsseiten, in Formularen und Chatbots.

Die detaillierten Nutzungsregeln einschließlich verbotener Aktivitäten finden Sie in unseren Nutzungsrichtlinien.

12. Dienste Dritter und Integrationen

Einige Funktionen setzen voraus, dass Sie eigene Konten bei Drittanbietern verbinden, etwa Stripe oder PayPal für Zahlungen, Google oder Microsoft für Kalender und E-Mail, Meta für WhatsApp, Zoom oder Werbeplattformen. In diesen Fällen kommt ein eigener Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Anbieter zustande, für den dessen Bedingungen und Entgelte gelten. Insbesondere werden Zahlungen, die Sie über Stripe Connect von Ihren Kunden erhalten, von Stripe nach den Bedingungen von Stripe abgewickelt; wir sind nicht Partei dieser Zahlungsvorgänge.

Wenn Sie eine Integration aktivieren, übermitteln wir die dafür erforderlichen Daten an den Anbieter. Für Verfügbarkeit, Funktionsfähigkeit und Änderungen von Diensten Dritter sind wir nicht verantwortlich. Ändert oder beendet ein Anbieter seinen Dienst, dürfen wir die Integration anpassen oder einstellen.

13. Elektronische Signaturen

In moreflow unterzeichnete Verträge und Angebote nutzen eine einfache elektronische Signatur im Sinne der eIDAS-Verordnung. Es handelt sich nicht um eine fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur. Sie sind dafür verantwortlich zu prüfen, ob diese Form für Ihren Vertrag ausreicht. Sie ist nicht geeignet, wenn das Gesetz die Schriftform oder eine qualifizierte elektronische Signatur verlangt.

14. KI-Funktionen

moreflow enthält Funktionen auf Basis künstlicher Intelligenz, die wir mithilfe ausgewählter KI-Anbieter bereitstellen. KI-generierte Inhalte können falsch, unvollständig oder unangemessen sein. Sie müssen sie prüfen, bevor Sie sie verwenden, versenden oder Entscheidungen darauf stützen.

Für Inhalte, die Sie mit KI-Funktionen erzeugen und veröffentlichen, sind Sie verantwortlich, einschließlich etwaiger Kennzeichnungs- und Transparenzpflichten, etwa nach Art. 50 der KI-Verordnung (EU AI Act) für KI-generierte Bilder, Videos oder Audioinhalte, die reale Personen oder realistische Szenen darstellen.

15. API

Je nach Tarif können Sie über unsere API und MCP-Schnittstelle auf den Dienst zugreifen. Die Anzahl der API-Tokens, Berechtigungen und Anfragelimits (Rate Limits) richten sich nach dem gebuchten Tarif und werden in der App und unserer Dokumentation angezeigt. Sie müssen API-Tokens sicher aufbewahren und dürfen die API nicht nutzen, um Tariflimits zu umgehen oder den Dienst übermäßig zu belasten. Wir dürfen die API mit angemessener Vorankündigung ändern; Änderungen, die bestehende Integrationen beeinträchtigen, kündigen wir nach Möglichkeit vorab an.

16. Sperrung

Wir dürfen den Zugang zum Dienst ganz oder teilweise vorübergehend sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass Sie oder Ihre Nutzer gegen diese AGB, die Nutzungsrichtlinien oder geltendes Recht verstoßen, oder wenn die Sicherheit oder Integrität des Dienstes gefährdet ist. Wir berücksichtigen dabei Ihre berechtigten Interessen, beschränken die Sperrung auf das Erforderliche und informieren Sie unverzüglich. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald der Grund entfallen ist.

17. Geistiges Eigentum

Alle Rechte am Dienst, einschließlich Software, Design, Dokumentation und Marken, verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern. Für die Vertragslaufzeit erhalten Sie ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, den Dienst im Rahmen des gebuchten Tarifs für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen.

Sie dürfen die Software weder kopieren noch dekompilieren oder zurückentwickeln, soweit dies nicht nach zwingendem Recht (§§ 69d, 69e UrhG) erlaubt ist, und den Dienst nicht Dritten als eigenen Dienst zur Verfügung stellen.

Wenn Sie uns Feedback oder Vorschläge geben, dürfen wir diese frei zur Verbesserung des Dienstes nutzen.

18. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer von uns übernommenen Garantie.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die verschuldensunabhängige Haftung für bereits bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ist ausgeschlossen.

Für den Verlust von Daten haften wir nur in Höhe des Aufwands, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Datensicherung durch Sie zur Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.

Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

19. Freistellung

Sie stellen uns von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf Kundendaten oder auf einer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese AGB, die Nutzungsrichtlinien oder geltendes Recht beruhen, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung. Dies gilt nicht, wenn Sie den Verstoß nicht zu vertreten haben.

20. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln alle nicht öffentlichen Informationen der jeweils anderen Partei, die sie im Zusammenhang mit dem Vertrag erhalten, vertraulich und nutzen sie nur für Vertragszwecke. Diese Pflicht gilt drei Jahre über das Vertragsende hinaus. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt.

21. Änderungen dieser AGB

Wir dürfen diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn hierfür ein triftiger Grund besteht, insbesondere aufgrund geänderter Gesetze oder Rechtsprechung oder der Weiterentwicklung des Dienstes. Änderungen teilen wir Ihnen mindestens 30 Tage vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit. Die Änderungen gelten als angenommen, wenn Sie nicht vor ihrem Wirksamwerden widersprechen; darauf weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Widersprechen Sie, kann jede Partei den Vertrag zum Zeitpunkt des geplanten Wirksamwerdens der Änderungen kündigen.

Änderungen der Hauptleistungspflichten, insbesondere des Leistungsumfangs und der Preise, erfolgen nicht nach dieser Ziffer. Für Preisänderungen gilt Ziffer 8.

22. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Sind Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz der valie media GmbH. Wir sind auch berechtigt, Sie an Ihrem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

Diese AGB sind in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Bei Widersprüchen hat die deutsche Fassung Vorrang.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.